餐厅虚拟店试探消费者对元宇宙营销的胃口

作者：Ann-Marie Alcántara

快餐连锁店 Wendy’s Co. 和 Chipotle Mexican Grill Inc. 正在测试虚拟世界的新体验，因为品牌试图更好地了解虚拟世界的营销潜力。

元宇宙是一个术语，用于描述人们可以使用数字化身工作、娱乐和购物的虚拟环境。自从去年 Facebook 的母公司承诺投入巨资建立元宇宙并将其更名为 Meta Platforms Inc. 以来，这一概念引起了人们的关注。

Wendy’s 上周在 Meta 的虚拟现实游戏 Horizo​​n Worlds 中开设了一家虚拟餐厅。游客不能在那里购买虚拟或其他方式的食物，但他们可以在餐厅附近玩以篮球为主题的游戏。

Wendy’s 首席营销官 Carl Loredo 表示：“找到真正参与并提升体验的正确方式对我们来说非常重要。”

去年， Chipotle 在 Roblox公司的 游戏平台上为万圣节促销活动建立了一家虚拟餐厅，该公司周四将在 Roblox 推出一款游戏和新的虚拟餐厅，模仿该公司在丹佛的原始位置。多达 100,000 名在游戏中成功滚动虚拟卷饼的玩家将在现实世界的 Chipotle 餐厅获得适合真正食物的“Burrito Bucks”。

结合该计划，Chipotle 忠诚度计划成员可以在 Chipotle 的应用程序或网站上用奖励积分换取 Roblox 礼品卡。Chipotle 将在其应用程序中提供可供订购的墨西哥卷饼，其中包括 Roblox 用户和其他人在 Twitter 民意调查中投票选出的成分。

“这是我们想玩的地方，”Chipotle 首席营销官 Chris Brandt 说。“我们希望在这里保持领先地位，毫无疑问，我们将继续进行试验。”

快餐连锁店采取行动之际，一系列营销人员正在测试在虚拟世界中吸引和留住客户的策略。

上个月Forever 21 和 Estée Lauder等品牌参加了在虚拟世界 Decentraland 举办的首届元宇宙时装周。

摩根大通 和 汇丰控股 公司也宣布了在类似元宇宙的平台上开设前哨站的计划。

Meta 美洲副总裁 Nada Stirratt 在一封电子邮件中说：“在未来五到十年内，元宇宙将为人们、企业和社区带来新的机遇。”

温迪表示，它将跟踪参与度指标，例如有多少人访问虚拟餐厅或在社交媒体上发布有关它的信息，以及有多少人与其应用程序互动以订购食物，以此作为衡量成功的标准，洛雷多先生说。他补充说，该公司的主要目标是让体验感觉像是他们在 Horizo​​n Worlds 中可以找到的内容的延伸，并在客户反馈后对其进行改进。

布兰特先生说，Chipotle 认为，将其虚拟世界与现实世界的物品联系起来，将其产品与其他一些实验区分开来。

他补充说：“我们与 Roblox 的这次促销和这项倡议真的开始将自己与其他人正在做的事情区分开来，并真正模糊了现实世界和元宇宙之间的界限。”

研究公司Forrester Research Inc.的副总裁兼研究总监 Mike Proulx 表示，在虚拟世界中进行实验的品牌正在超过消费者对虚拟世界的实际兴趣 。

据 Forrester 称，43% 的美国成年人表示他们会积极避免在沉浸式数字平台中获得品牌赞助的体验。

根据 Forrester 的说法，现有数字世界上可用的体验也达不到实际的元宇宙，这将需要跨沉浸式平台的互操作性。

但 Proulx 先生说，品牌的虚拟企业仍然有价值。

“通过品牌使用他们今天可用的东西——这些独立的沉浸式平台——他们至少能够了解他们当前的消费者群在这些沉浸式空间中的反应和行为方式，”他说。