为什么元宇宙体验还不是一场 CX 革命

原作者：Valerias Bangert

在客户体验 (CX) 圈子中，也许没有其他术语像“元宇宙”那样广为流传。Neal Stephenson 在他 1992 年的小说《雪崩》中首次提出，元宇宙是一个数字空间，用户可以在其中互动和创建内容。 

从理论上讲，它可能是 CX 的革命性平台。毕竟，元界在很大程度上代表了公司收集的有关其客户的数据，而客户数据是高管的首要 CX 优先事项。元宇宙可用于更好地了解客户行为和偏好，并创建更加个性化的客户体验。元宇宙还可用于识别趋势并预测客户行为。

但在实践中，元宇宙尚未起飞。这有几个原因。 

首先，大多数元宇宙平台的用户体验(UX) 通常很笨拙且难以导航。其次，用户花时间在虚拟世界中缺乏令人信服的理由。最后，大多数元节平台都面向开发人员或小众受众，而不是日常业务用户。

当今的元宇宙体验：游戏中心

考虑一下 Roblox。它不仅仅是一款儿童电子游戏，它可能是地球上最大的虚拟世界。每天有近 5000 万活跃用户，其中包括超过一半的美国儿童。这也是为什么元界没有在从购物到银行业务的日常用例中起飞的一个很好的例子。Roblox 平台吸引了游戏玩家，因为它有趣且易于使用，但它并没有为日常活动提供太多实用性。

那么，元界要成为主流的客户体验平台需要什么？有几个关键成分。首先，用户体验需要更加用户友好。其次，虚拟世界必须为用户花时间提供令人信服的理由。最后，它必须可供主流用户使用，而不仅仅是开发人员。

如果这些问题能够得到解决，那么元界很可能会成为我们正在等待的客户体验革命。在那之前，它可能仍然是游戏玩家和其他爱好者的利基空间。

这并不意味着元宇宙不会有朝一日起飞。重要的是要记住，在客户体验创新方面，这并不是唯一的游戏。

替代方案：由数据驱动的更好的互联网

元宇宙旨在解决当前互联网状态的关键 CX 症结，即缺乏互动、引人入胜和身临其境的体验。但是有许多初创公司和公司致力于改善互联网体验，而不需要虚拟世界。

从交互式内容到身临其境的体验，互联网的未来看起来更加有趣，而这一切都依赖于数据。换句话说，我们可以使用数据来创造创新的客户体验，尽管存在元界。

互动内容革命

一方面，互联网内容的当前状态在很大程度上是静态的。网站充满了文本、图像和视频，几乎没有什么东西可以让用户与内容进行深度交互并改变内容的进程。 

随着互动内容的兴起，例如测验、民意调查、调查和游戏，这种情况正在发生变化。使用交互式内容的最佳方法之一是创建客户反馈循环。这涉及使用交互式内容作为收集客户数据的一种方式，然后可以将其用于改善客户体验。

有几种方法可以做到这一点，但最常见的方法之一是使用测验和调查。您可以收集有关客户偏好、人口统计甚至购买历史的数据。然后，这些信息可用于创建有针对性的广告、改进网站设计并创建更加个性化的内容。

您之前可能已经看过这些类型的内容，因为它们在 BuzzFeed 和 Upworthy 等网站上越来越受欢迎。

也就是说，日常创作者和企业越来越多地使用这些技术。例如，engage.me 将自己标榜为用于交互式内容（如测验、调查、计算器等）的无代码工具。从本质上讲，它是一种游戏化形式，对从客户保留到参与的方方面面都有用。

交互式内容更具吸引力和身临其境，它允许用户以静态内容所不具备的方式参与内容。这有助于彻底改变我们在线消费信息和娱乐的方式。

当然，交互式内容并不像元宇宙那样“性感” 。但这是一种更现实的改善互联网体验的方式，并且已经产生了很大的影响。

身临其境的体验正在掀起波澜，并可能影响虚拟世界

虽然元宇宙和虚拟现实是相互交织的概念，但也有一些替代格式的数字现实正在获得关注。将数字内容与现实世界相结合的沉浸式体验就是这样一个例子。

正如 VentureBeat最近的一篇文章所探讨的那样，从航空公司到电子商务的许多行业已经使用了沉浸式体验。而且它只会在未来几年变得更加普遍，80% 的客户和企业都同意“公司提供的体验与其产品或服务一样重要”。

例如，在线零售商正在使用身临其境的体验来创造更加个性化的购物体验。例如，亚马逊允许客户通过将衣服叠加到自拍上来虚拟试穿衣服。这有助于客户避免购买不合身的衣服，并让他们更有可能购买他们真正感兴趣的东西。

就亚马逊而言，他们用于创建这些沉浸式体验的数据既来自客户，也来自他们自己的产品图片。该数据用于促进销售，并向客户推荐类似或互补的产品。

最后

数据时代正在改变企业与客户互动的方式。虽然元宇宙还不是我们一直在等待的客户体验革命，但交互式内容和沉浸式体验已经在改变客户与品牌互动的方式。