让您的公司为元宇宙做好准备

原作者：Alex Kreger

根据Grayscale的说法，将元宇宙带入生活的市场机会可能价值超过 1 万亿美元的年收入。NFT 销售额在 2021 年上半年增长到25 亿美元，加密艺术家和加密投资者在几个月内创造了巨额财富。我认为这只是虚拟世界中真正数字化未来的预演。 

AR、VR 和元界将把客户服务提升到我们生活各个领域的全新水平。尽管这项技术需要数年时间才能成为我们日常生活的一部分，但消费者已经在积极采用它。

您的企业准备好迎接这一挑战了吗？您如何最好地准备并充分利用数字化未来的机遇？

体验经济是元宇宙的关键。

大多数（如果不是全部）行业现在都在经历数字化转型。数字服务正在通过数字渠道塑造消费者的需求和行为。

一些新兴现象，例如笑话加密货币的十亿美元资本化、没有销售的独角兽创业公司和百万美元的众筹活动，从传统经济学的角度很难解释。为了解释这一点，我们必须将重点从技术转移到人类身上。数字化创造了一种新的范式，其中情感和经验主导经济关系。消费者渴望引人入胜的体验。因此，体验经济已成为现代世界的主要价值驱动力。

在体验经济中，人们不只是买卖产品、服务或功能。他们也想要他们背后的经历和情感。在元宇宙中，我认为这种范式会成为主流。人们会为提供社会意义和相关体验的无形物品支付大笔费用。

在数字世界和即将到来的元宇宙中，我相信设计是创造价值的主要工具。问题在于，对设计的传统理解限制了企业可以做什么，而无助于它的发展。

专注于客户体验。

企业在其发展初期的典型主要挑战是销售。销售往往成为公司的主要目标和价值。这是公司的主要关注点。这就产生了第一个挑战。 

要在体验经济中取得成功，公司必须超越销售，将客户的利益、需求和体验放在首位。通过创造积极的客户体验，即使没有销售部门，公司也可以赢得竞争并产生销售额。 

当今企业家成功的关键是内部思维方式和使企业以客户为中心的方法。根据Dimension Data的一项研究，84% 的公司通过采用以客户为中心的方法增加了收入。麦肯锡的一项研究表明，客户体验领导者将公司收入提高 10%-15%，客户满意度得分更高，服务成本降低 10%-20%，并提高员工满意度。

提供先进的价值。

然而，为了真正的成功，仅仅专注于为客户创造最大价值是不够的。大多数知名公司都是从提供解决客户问题的产品或服务开始的。这是一个简单有效的解决方案。

市场的增长和竞争对手的出现可以推动公司提高他们提供的外部价值。他们试图通过便利、令人愉悦的设计、匹配的社会地位甚至接受社会使命（例如拯救地球免于变暖）来更好地满足客户需求。

如果一家公司想在数字时代取得成功，并随后在元宇宙中取得成功，仅仅使用先进技术是不够的。必须提供先进的价值。他们必须超越基本功能，为客户提供更好的体验。

通过设计创造体验。

当然，主要问题是：您如何为客户创造如此先进的价值，以至于他们忘记了您的竞争对手？ 

我认为主要问题是大多数企业家认为设计的外部目标是为产品或服务创造有吸引力的“包装”。然而，这并不是为客户创造价值的原因。所有设计工作都应该专注于创造客户体验，而不是包装，以提供有竞争力的价值。

您的网站、应用程序和社交资料将如何在每个接触点帮助您的客户？如果仅将数字平台视为店面，则很难注意到用户在与它们交互时所体验到的情绪。

在客户的认知中，移动应用程序可以是您公司的主要和唯一代表。因此，如果应用程序充满摩擦、不友好和过时，客户将立即转向竞争对手，尽管有成千上万的员工和代表从事业务开发和销售。

将设计转变为系统。

在一切都在瞬息万变的数字世界中，您如何确保业务敏捷性？克服这种混乱需要一个系统。 

一开始，设计和任何其他工具一样，是用来解决局部问题的。然而，随着业务的成熟和发展，设计方法的内部潜力展现并加强了公司的各个层面。

通过设计思维和CX/UX（客户体验/用户体验）设计系统，您可以提供以客户为中心的价值，构建成功的数字化战略。它将确保对数字创新甚至市场颠覆的最大敏捷性和适应性。 

成为在元宇宙中取得成功的破坏者。

在上面讨论的外部和内部价值和设计向量的交汇处，出现了四种不同的商业文化：制造商、销售商、创新者和破坏者。如果你审视苹果、谷歌、亚马逊和特斯拉等领先品牌，颠覆者的文化占主导地位。它为他们的品牌提供了长期的竞争优势、客户忠诚度和支持。他们通过将设计方法整合到企业的文化 DNA 中来实现其商业模式的最大潜力。

通过通过设计不断创造先进的客户价值，企业可以制定成功的战略来适应数字现实和元宇宙。重新思考传统方法并转变为新的、更加以客户为中心的模式，挑战行业并为人们创造新的机会和利益。