为什么 B2B 需要投资元宇宙？

作者：Martin Brierley

新的互联网，民主化的虚拟社会，虚拟现实和物理现实的融合，持久的虚拟空间，我们自己世界的数字孪生。随便你怎么称呼它，但在 2022 年，我们很可能会看到元宇宙起飞。现在是 B2B 关注的时候了。

这些投资令人瞠目结舌：Meta 每年在其 Facebook Reality Labs 部门上花费 100 亿美元，微软为游戏巨头动视暴雪支付了 700 亿美元，以确保它“在发展中的虚拟世界中拥有越来越多的重要卡片”。

大型 B2C 品牌意识到了这个机会，比如Gucci 的虚拟概念店、耐克制作虚拟教练和可口可乐拍卖 NFT。

但作为 B2B 企业，这与您有什么关系？它将如何帮助您的企业、您的客户和他们的客户？

将数字营销推向新高度

首先，具有前瞻性的 B2B 企业已经在使用 AR 和 VR 来增强现实世界营销活动的体验，并在大流行的背景下将其转移到虚拟世界；查看Cisco 的虚拟贸易展或Veryx 的 360 度虚拟产品之旅。

元宇宙 是下一个合乎逻辑的扩展，具有极大增强的功能，可为潜在客户提供身临其境的产品体验，以及实时交互和高级定制功能；查看虚拟宇宙 Roblox 上的鞋履品牌 Vans World ，三星在去中心化元平台 Decentraland 上构建的空间，以及HTC 如何在元宇宙平台 Engage 上举办年度会议，以一睹一切可能。

接触新客户的新方法

对于那些认为元宇宙是 Fortnite 上瘾的 Z 世代的唯一保留的人来说，这是一个小问题：最古老的 Z 世代即将成为 30 岁，如果他们还不是你的 B2B 客户，他们很快就会是。此外，根据最近的这项研究，千禧一代（其中一些人已经 40 多岁了——哎呀！）在拥抱元宇宙方面的指数与 Z 世代一样高。

但元宇宙中 B2B 品牌的机会远远超出虚拟贸易展览和沉浸式产品演示。因为元宇宙​​可以更多，一个真实世界变得更加虚拟的地方。“人类与信息和周围物理世界交互方式的自然演变：后移动时代，” Campaign 中 Unit 9 的 Rosh Singh说。“想想世界的增强层，丰富的信息、内容和交互性增强了我们的现实。我们周围空间的可控、可定制的语境化。”

现在，这是否与 B2B 企业越来越多地围绕其构建产品的复杂数据驱动的信息架构产生了共鸣？（或者换一种说法：购买工业制冷装置比购买运动鞋要复杂得多。）

元宇宙和服务模型

对于 B2B 企业来说，潜在客户并不是 B2C 中的大型池塘钓鱼探险队。“价值交换在哪里”这个问题在真正的商业价值和效率方面有着更深层次的细微差别。在这种环境下，品牌发展越来越依赖于卓越的客户体验、同步反馈循环和更深入的参与。

它还伴随着许多 B2B 企业从产品到“产品即服务”产品的演变。以劳斯莱斯为​​例：历史上专注于以航空发动机的形式销售大量复杂金属和技术，但越来越多地涉足“动力即服务”领域。（最近在COP26上达成的一项新倡议中，为客户提供由可持续能源系统产生的电力作为订阅服务。）

这里的重点是，服务模型使 B2B 企业能够通过更紧密的反馈循环和增强的数据共享更好地发展与客户的深入、持续的关系——这可以在元宇宙中得到增强。

考虑到这一点，软件巨头甲骨文最近尝试将 Nike 鞋配置器连接到 元宇宙 中的 Oracle Infinity 商业智能工具，捕捉潜在客户的每一次点击——然后可供营销人员使用的数据。

完善您的 CX

随着这些元宇宙创新的发展，产品开发、工作流程优化、客户体验和营销变得密不可分。围绕信息共享、探索和协作的能力变得至关重要，围绕庞大数据集的需要也变得至关重要，并通过区块链提供的安全性来做到这一点。

回到劳斯莱斯，他们正在部署数字双胞胎技术、分析和机器学习，以减少其飞机发动机产生的碳量，同时优化维护以帮助其客户将飞机保持在空中更长时间。每次飞行都会产生半 GB 的数据，可用于预测性维护和预测性建模。每个客户独有的数据（在元宇宙中）可以安全地用于增强体验。

劳斯莱斯绝对看到了这些数据的价值——在 Candyspace 的帮助下，最近推出了一个开放市场，以促进整个航空业的数据共享和货币化。

元宇宙：通往光明未来的关键？

其他领域的机会也在蓬勃发展。在施工中，BIM（建筑信息模型）利用数字双胞胎和从活动建筑中学习，为未来的建设和持续改进提供洞察力。元宇宙 已经开始提供工具和扩展，这些工具和扩展将增强这些交互，提供更丰富、更快捷的信息流，从沉浸式问题跟踪到检查。

当然，我们对元宇宙的预期很大程度上取决于技术和带宽，区块链、5G 和最终的量子计算机将推动结果并定义我们进入新虚拟世界的路线，这并非巧合。

因此，将元宇宙视为一个充满机遇的世界，一个未经磨练但一旦磨练的工具将为潜在客户生成、产品开发、协作工作、CX 和建立 B2B 品牌形成一个不可避免且非常宝贵的环境。